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Valutazione del servizio da parte dell'utente

Data pubblicazione: 19.05.2010
Data aggiornamento: 19.11.2015

Indagine di Customer Satisfaction

Publiacqua, per essere aggiornata sui giudizi degli utenti riguardo alla qualità del servizio reso, effettua rilevazioni campionarie mediante gli strumenti più idonei ed attuali per la rilevazione della soddisfazione dell'utenza.

Sulla base dei risultati sintetici e analitici di queste rilevazioni e delle loro comparazioni con analoghe indagini effettuate in periodi precedenti, vengono definiti progetti di miglioramento del servizio.

Le prime indagini sono state svolte negli anni scorsi. L'ultima è del 2015 ed evidenzia un CSI complessivo (Customer Satisfaction Index) di 89,9% con numeri di assoluta eccellenza su alcuni settori particolari come ad esempio gli interventi tecnici (94,7%) ed i nostri sportelli al pubblico (95,2%).