Data pubblicazione: 21.02.2018
Data aggiornamento: 28.05.2019

Qualità del servizio

"I Volumi della Qualità"

E' una collana di libri che hanno al centro appunto la qualità del servizio idrico. Una collana attraverso la quale Publiacqua si è posta l'obbiettivo di fornire, a tutti coloro che sono interessati ad approfondire le tematiche dell'acqua e del servizio idrico integrato. Il primo volume tratta il tema della potabilizzazione delle acque superficiali, che per loro natura sono maggiormente soggette a inquinamento. Il testo parte dai dati Arpat e quindi dalle "acque grezze" per evidenziare come il processo di potabilizzazione consenta di garantire acqua buona, sicura e conforme all'uso idripotabile. I volumi pubblicati sono scaricabili sul tool presente in pagina destra.

"Monitoraggio Tempi Procedimentali"

In questa sezione è possibile prendere visione del grado di rispetto da parte del gestore dei tempi previsti per le varie prestazioni dalla Carta del Servizio  (visualizza)

Standard di Qualità 

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ha stabilito standard di qualità uguali per tutto il territorio nazionale prevedendo la possibilità che, per alcuni di essi, potessero essere previsti dai gestori livelli di qualità più elevati, per assicurare ai cittadini un servizio migliore.
Nella tabella (visualizza documentazione) abbiamo evidenziato i livelli di servizio previsti a livello nazionale e quelli che Publiacqua si è impegnata a garantire e la percentuale di effettivo rispetto dei tempi dichiarati.
Il confronto con il 2017 evidenzia come il grado di rispetto dei livelli di qualità sia, in gran parte, significativamente cresciuto nel corso del 2018, evidenziando un processo di miglioramento che sta continuando nel corso del 2019.

Customer Satisfaction

Ascoltare il parere del cittadino/utente, rilevarne il grado di soddisfazione è uno dei canali principali attraverso cui migliorare ed incrementare la qualità del servizio.
Lo strumento più classico, ma non per questo meno efficacie, è senza dubbio l'indagine di customer satisfaction.
Attraverso l’indagine di customer, Publiacqua ascolta e cerca di comprendere i bisogni, i desideri che il cittadino esprime sul servizio idrico integrato ed in base a questi orienta le proprie scelte, le proprie decisioni per cercare di migliorare il servizio.

Scarica le ultime Customer disponibili (visualizza documentazione)

 

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