Data pubblicazione: 17.06.2010
Data aggiornamento: 06.09.2023

Carta del servizio e regolamento

Carta del servizio

Con delibera del Consiglio Direttivo n. 8 del 29 luglio 2022, l'Assemblea dell' Autorità di ambito ha approvato la nuova Carta del Servizio, indicate e finalizzate ad una migliore gestione del servizio e ad estendere la tutela degli utenti, in vigore dal 1 Agosto 2022.  

La Carta del Servizio è uno strumento di garanzia e tutela: Publiacqua dichiara apertamente le caratteristiche e la qualità del servizio che si impegna a fornire ai cittadini. La Carta del Servizio è, in pratica, la carta di identità di Publiacqua. In essa si presenta in sintesi la società; si elencano i principi fondamentali su cui si basa il rapporto con i cittadini-utenti; si esplicitano gli standard di qualità che si garantiscono in relazione ad ogni singola attività dell'azienda (tempi, accessibilità del servizio, gestione del rapporto contrattuale, continuità e regolarità del servizio, etc.). Il mancato rispetto di alcuni livelli specifici di qualità implica la corresponsione da parte di Publiacqua all'utente interessato di indennizzi automatici.

 

ARCHIVIO: Carta del Servizio 2021

                    Carta del servizio 2020

                   Carta del servizio 2019

 

 

Regolamento del Servizio Idrico Integrato

Il Regolamento del Servizio Idrico Integrato, applicato da Publiacqua, recepisce le direttive contenute nelle delibere dell’Autorità per l’Energia Elettrica Gas e del Sistema Idrico Integrato e dell’Autorità Idrica Toscana. Il Regolamento è soggetto a revisione triennale, salvo modifiche necessarie all’adeguamento alla normativa emanata
dall’AEEGSI, comprese eventuali deroghe concesse al gestore, che saranno recepite nel medesimo.

In allegato la Carta del Servizio ed il Regolamento del Servizio Idrico Integrato per gli utenti dei 46 Comuni gestiti da Publiacqua Spa, così come approvata dall'Autorità Idrica Toscana.

Rimangono validi, fino ad approvazione da parte di AIT delle nuove versioni, gli Allegati.

Altri Regolamenti

A lato puoi scaricare i documenti di tutti i regolamenti disponibili.

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