La Responsabilità Sociale d’Impresa fa parte dell'agenda dell'Unione Europea fin dal 2000, definita come l'integrazione volontaria delle attenzioni sociali e ambientali nelle attività aziendali e nei rapporti con i propri interlocutori. Il Piano di Sostenibilità è lo strumento che guida le scelte dell'azienda in modo concreto, coerente e misurabile. Definisce l'insieme delle regole, dei comportamenti e delle attività che Publiacqua adotta per raggiungere i propri obiettivi di sostenibilità. Scegliendo volontariamente questo percorso, la società si impegna a creare valore sia all'interno che all'esterno, basandosi sui tre pilastri fondamentali: ambiente, sociale e governance. In linea con i due precedenti piani sviluppati tra il 2017 e il 2022, Publiacqua ha definito un nuovo programma per il triennio 2023-2025. In questo progetto, tutti i temi chiave emersi dal confronto — dalla qualità dell'acqua alla gestione dei rifiuti, fino alla salute, sicurezza e governance — sono stati trasformati in obiettivi concreti da raggiungere entro la fine del 2025.