Ascoltare il parere del cittadino/utente, rilevarne il grado di soddisfazione è uno dei canali principali attraverso cui migliorare ed incrementare la qualità del servizio. Publiacqua effettua analisi di customer lungo tutto l’anno svolgendo 2000 interviste semestrali così suddivise:

• 900 interviste rivolte a clienti domestici, 700 (indagine generale – rilevazione trimestrale) 
• 200 interviste rivolte a clienti che hanno chiamato il Numero Verde Commerciale, con rilevazioni mensili (call back Commerciale – rilevazione mensile)
• 200 interviste rivolte a un campione di clienti che hanno chiamato il Numero Verde segnalazione guasti, con rilevazioni mensili (call back Segnalazione guasti – rilevazione mensile)
• 200 interviste rivolte a un campione di clienti che si sono recati presso gli sportelli, con rilevazioni mensili (call back sportelli fisici – rilevazione mensile)
• 200 interviste rivolte a un campione di clienti che hanno ricevuto un intervento tecnico, con rilevazione semestrale (call back intervento tecnico – rilevazione semestrale)
• 300 interviste rivolte a un campione di clienti che si sono registrati allo sportello online, 200 in modalità CATI e 100 CAWI, con rilevazioni mensili (call back sportello online – rilevazione mensile)

Per misurare la propria qualità Publiacqua svolge inoltre due rilevazioni finalizzate a verificare la qualità del servizio tramite operatori incaricati dalla Società che, fingendosi clienti, si rivolgono allo sportello al pubblico (Mistery Visit) e allo sportello telefonico (Mystery Call).  

Scarica le ultime Customer disponibili (visualizza documentazione)

Customer Satisfaction I Sem. 2023