Passare alla bolletta digitale è una scelta semplice, per aderire basta un semplice click dallo sportello MyPubliacqua.
Con la bolletta digitale direttamente dalla email, puoi consultare cosa paghi in bolletta, verificare i costi, sciegliere le modalità di pagamento, controllare lo storico dei consumi, comunicare l'autolettura, verificare cosa paghi in bolletta, accedere direttamente a MY Publiacqua per gestire in autonomia la tua utenza e conoscere le ultime novità.
E' possibile attivare la bolletta digitale anche tramite lo Sportello Digitale, al Numero Verde 800 238 238 e presso gli Uffici al Pubblico
Attiva la Bolletta Digitale e partecipa al concorso per vincere fantastici premi: 1 nuova 500 Berlin Action Elettrica, 3 Atala E-Folding Bike con casco e 6 Byte Atala Monopattino Elettrico Moopy con casco
Facciamolo online
Per tutelare la salute dei cittadini e dei suoi dipendenti ed al fine di contenere la diffusione del virus Covid-19, nel rispetto di quanto disposto dalle autorità competenti, Publiacqua ha messo in campo tutti i suoi canali di contatto online. Canali strategici nel periodo di lockdown ma assolutamente utili anche per affrontare al meglio la cosiddetta “fase 2”.
Ripartiamo insieme ma facciamolo online! Ecco come fare per tutte per gestire la tua utenza da casa.
Mypubliacqua e APP Mypubliacqua un vero e proprio sportello personalizzato da cui gestire rapidamente e direttamente da casa il proprio contratto. Accessibile, il primo, da PC, tablet e smartphone e disponibile, il secondo, per sistemi operativi iOS e Android
Tra le operazioni che si possono fare direttamente da MyPubliacqua, sportello e APP, ci sono due scelte che da subito sono utili:
BOLLETTA ON LINE – passare alla bolletta digitale è una scelta semplice, per aderire basta un semplice click dallo sportello MyPubliacqua. La bolletta online è utile a te, per risparmiare tempo, ed all’ambiente, in quanto riduce l’inquinamento dovuto alla produzione e al trasporto delle bollette cartacee. Inoltre passando al digitale metti la parola fine a dimenticanze e smarrimenti perché su MyPubliacqua puoi consultare in qualsiasi momento le tue bollette ed il tuo estratto conto.
DOMICILIAZIONE BANCARIA E ACCREDITO PERMANENTE SU CARTA DI CREDITO - domiciliando la bolletta,presso il tuo conto corrente postale o bancario, Publiacqua ti restituirà la somma che hai versato per il deposito cauzionale, comprensiva degli interessi maturati. Un sistema comodo e sicuro di pagamento cui puoi accedere on line tramite lo sportello MYPubliacqua oppure, se servizio previsto dalla tua banca, tramite lo sportello interbancario on line, digitando i codici che si trovano in bolletta
SPORTELLO ONLINE: LA TUA UTENZA IN UN CLICK
Gli sportelli on line di Publiacqua sono pensati per poter realizzare tutte le attività principali da remoto, senza bisogno di uscire di casa.
Ecco alcune delle principali pratiche che puoi svolgere online ed in pochi click:
- Nuova Attivazione
- Voltura / Voltura gratuita
- Subentro
- Visualizzazione e ristampa Fattura
- Rateizzazione Fattura
- Variazione recapito Fattura
- Attivazione Bolletta Web
- Invio Autolettura
- Modifiche contrattuali
- Creazione relazione Referente/Amministra- tore di condominio
- Aggiornamento Anagrafico e elenco CA
- Domiciliazione bancaria/postale
- Pagamento Fattura tramite Carta di Debito/Credito o Bonifico o Postepay
- Pagamento Preventivi (fatture SD)
- Invio Dimostrato Avvenuto Pagamento
- Visualizzazione Storico Consumi e Letture
- Monitoraggio Richieste
- Richiesta Preventivo per Allacciamento / Scissione
- Reclami e richieste di rettifica Fatturazione
- Cessazione
- Attivazione assicurazione perdite
CANALI ULTERIORI DI CONTATTO
Chatbot Telegram – @ChiediAPubliacquaBot è la chatbot automatica attraverso la quale è possibile avere immediatamente info sul proprio estratto conto, visualizzare l’ultima fattura, inserire l’autolettura. Per accedere al chatbot è sufficiente accedere dal proprio account a Telegram, cercare @ChiediAPubliacquaBot e quindi inserire pochi dati per risalire all’anagrafica della tua utenza.
Sono inoltre sempre disponibili i seguenti numeri telefonici:
Numero Verde Informazioni e Pratiche 800 238 238 - (gratuito da rete fissa e raggiungibile da cellulare attraverso il numero 055.051.80.80 con costi variabili per operatore telefonico) attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 ed il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Numero Verde Guasti 800 314 314 – attivoH24
Controllo dell'acqua
Il Laboratorio di Publiacqua S.p.A. esegue i controlli di legge inerenti l’attività aziendale sulla qualità delle acque distribuite in rete e delle acque di scarico. Da giugno 2016 il Laboratorio di Publiacqua S.p.A. è accreditato con il numero 1592 ai sensi della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 per alcune prove chimiche e microbiologiche escludendo il campionamento.
L’accreditamento è un’attestazione che ACCREDIA, in qualità di Ente di parte terza indipendente, ha rilasciato al Laboratorio, dopo avere verificato la capacità di operare secondo specifici parametri di competenza tecnica, indipendenza operativa e deontologia professionale che garantiscono l’affidabilità delle prestazioni.
ACCREDIA svolge inoltre verifiche periodiche per controllare il mantenimento nel tempo degli standard di competenza, indipendenza, imparzialità e affidabilità tecnica del Laboratorio.
Per visionare il certificato di accreditamento e l’elenco aggiornato vedi i documenti allegati.
Il Laboratorio di Publiacqua S.p.A. svolge anche attività di assistenza tecnica e analisi in convenzione della durata di almeno un anno per enti pubblici, aziende del servizio idrico ecc. Questo tipo di prestazioni sono soggette al pagamento di un corrispettivo calcolato sulla base del tipo d’intervento richiesto con riferimento al “Regolamento per le attività di assistenza tecnica e tariffario”.
Leggere la fattura
La tua fattura contiene molte informazioni utili, non solo il costo del servizio.
La prima pagina è suddivisa in due colonne,:
a sinistra trovi informazioni su servizi e novità, il codice utenza da utilizzare per comunicare con noi, il riepilogo delle letture e dei consumi ed anche l’indicazione di quando verrà effettuata la prossima lettura.
a destra trovi le informazioni inerenti la data di emissione, il numero e il tipo di fatturazione, il riepilogo dei corrispettivi, il totale da pagare ed eventuali fatture non pagate.Nel caso in cui il consumo rilevato sia superiore al consumo storico sempre nella stessa sezione veràà inserita una comunicazione per la verifica del tuo impianto interno.Nella seconda pagina trovi il prospetto delle letture e il dettaglio dei consumi fatturati suddivisi per i servizi usufruiti con evidenza del periodo e dei metri cubi rilevati. Nella colonna importo è riportato il costo: eventuali cifre negative rappresentano quanto hai già pagato e che viene scalato dal conto totale (ad esempio, in caso di conguaglio semestrale, troverai quanto ti è stato addebitato nelle bollette emesse con lettura presunta).
Le altre pagine forniscono informazioni diverse che ti possono guidare per capire come pagare le bollette, ottenere delle agevolazioni tariffarie, il ricalcolo a perdita. Per consentirti di tenere sotto controllo il tuo consumo abbiamo inserito una sezione in cui, con una semplice tabella, è rappresentata l'evoluzione dei tuoi consumi medi giornalieri.
Se cambi casa
La stipula di un nuovo contratto è sempre necessaria.
Nuova Abitazione
Nel caso di una nuova abitazione devi innanzitutto verificare se è presente l'allaccio (la diramazione che dalla condotta principale porta l’acqua alla tua abitazione). Se fosse necessario realizzarlo devi richiedere il preventivo (tramite MyPubliacqua, il numero Verde 800 238 238 o recandoti presso i nostri Uffici al Pubblico). Una volta realizzato l’allaccio, per attivare la fornitura è comunque necessario richiedere il nuovo contratto:
• Tramite MyPubliacqua;
• Telefonando al numero Verde ( 800 238 238);
• Scaricando il modulo ed inviandolo a [email protected];
• Recandosi presso i nostri Uffici al Pubblico.
Riapertura del Contatore
Nel caso in cui la fornitura sia stata cessata dal precedente utente, e l'abitazione quindi sia priva del servizio, per riattivare il contatore occorre semplicemente richiedere un nuovo contratto:
• Tramite MyPubliacqua;
• Telefonando al numero Verde (800 238 238);
• Recandosi presso i nostri Uffici al Pubblico.
Voltura
Se l’utenza idrica è ancora attiva, la procedura, detta voltura, può essere richiesta:
• Tramite MyPubliacqua;
• Telefonando al numero Verde ( 800 238 238);
• Recandosi presso i nostri Uffici al Pubblico.
Informazioni utili
Se, cambiando abitazione, devi far chiudere il contatore, ricordati di richiedere la disdetta del contratto scaricando il modulo disdetta e inviandolo a [email protected], oppure recandoti presso i nostri Uffici al Pubblico.
Pagare la bolletta
Le fatture di Publiacqua S.p.A possono essere pagate con le seguenti modalità:
• Tramite MyPubliacqua
E' possibile pagare le bollette direttamente dal portale utilizzando i sistemi CartaSi per il pagamento con Carta di Credito e MyBank per il pagamento tramite il proprio home banking.
• Domiciliazione Bancaria o Postale
Per attivare questo sistema di pagamento, è possibile accedere a MyPubliacqua nella sezione “Fatture e pagamenti”, oppure in alternativa presentare alla propria banca oppure all’uffici postale una fattura Publiacqua che contiene il Codice di Domiciliazione. Utilizzando questa modalità di pagamento le sarà restituito anche il deposito cauzionale, a suo tempo versato, con i relativi interessi maturati.
• Bollettino postale premarcato
Utilizzando il bollettino da presentare presso tutti gli uffici dell’amministrazione postale (il costo del servizio è quello previsto dell’amministrazione postale).
• COOP, Puntolis, Mooney
COOP
Presso i punti di vendita COOP. Verifica prima se il punto vendita è abilitato al servizio ed il costo del servizio.
PUNTOLIS
Vai in una tabaccheria PUNTOLIS, edicola o bar convenzionati con LIS Pay S.p.A., per pagare in modo comodo e veloce semplicemente mostrando il codice a barre riportato sotto. Il pagamento può essere effettuato con carte di credito e prepagate VISA e Mastercard, con carte PagoBancomat o contanti. Cerca il PUNTOLIS più vicino a te su www.lispay.it
MOONEY
Presso gli oltre 45.000 punti abilitati su tutto il territorio nazionale. Cerca il punto MOONEY più vicino a te su www.mooney.it
• Bonifico Bancario o Postale
Effettuando un bonifico bancario, con le seguenti coordinate: Intestatario - Publiacquaspa
BANCA INTESA
IT14Y0306903390615223680287
B.N.L
IT75D0100502804000000005300
Effettuando un bonifico postale, con le seguenti coordinate: Intestatario - Publiacquaspa
IBAN- IT68I0760102800000019798545
Poste Italiane Spa
Causale (obbligatoria) -Numero Utente e Numero Fattura.
Avviso Importante in caso di pagamento tramite Bollettino Postale non premarcato e/o Bonifico Bancario, per evitare il rischio della mancata registrazione del suo pagamento ricordiamo che è obbligatorio riportare nella causale il codice cliente ed il numero fattura.
• POS
E' possibile pagare le bollette tramite pos presso gli uffici al pubblico senza spese di commissioni da parte di Publiacqua.
Tutelare i tuoi diritti
Se ritieni che Publiacqua non abbia rispettato gli obbiettivi di qualità previsti nella Carta del Servizio hai a disposizione alcuni strumenti di tutela.
Innanzitutto è possibile presentare un reclamo scritto attraverso lo sportello MyPubliacqua.
L’Azienda deve risponderti entro 20 giorni, in caso contrario hai diritto ad un indennizzo automatico.
Se ritieni che la risposta di Publiacqua al reclamo non sia soddisfacente, puoi rivolgerti a:
1) l’Organismo Conciliativo del Servizio Idrico Toscano è stato istituito con delibera dell’Assemblea di AIT n. 19 del 21 dicembre 2020 ed iscritto all’Elenco ADR dell’ARERA per il settore idrico. Dal 01/06/2021 l’utente che vorrà rivolgersi al servizio di conciliazione regionale dovrà presentare domanda accedendo al sito internet dell’Autorità al seguente link
L’Autorità Idrica Toscana ha approvato, con la medesima deliberazione sopra citata, un “Regolamento sulla conciliazione del servizio idrico”, nel quale sono state descritte la disciplina regolatoria e le modalità operative con cui gli utenti possono richiedere tale servizio;
2) Servizio di Conciliazione online presso ARERA, accedendo direttamente al sito internet dell’Ente (clicca qui).
In tutti i casi il ricorso alla Conciliazione è assolutamente gratuito per il cittadino/utente.
Le pratiche che riguardano la Commissione Conciliativa Regionale e la Commissione Conciliativa Paritetica saranno ricevute fino al 31/05/2021 e trattate entro il 30/06/2021.
Servizio di Conciliazione
Dal 1 luglio 2018 l’Autorità ha attivato il servizio di conciliazione online, al quale l’utente finale può rivolgersi per tematiche inerenti il servizio idrico integrato (escluse le richieste di bonus sociale idrico, che saranno trattate in seconda istanza dallo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente). Il servizio di conciliazione presso ARERA prevede la presenza dell’utente o di un suo rappresentante, del conciliatore nominato dal servizio di conciliazione stesso e dal delegato del Gestore. Il Servizio di Conciliazione redigerà un verbale di accordo o mancato accordo tra le parti. Per maggiori dettagli si rimanda al sito dell’ente (clicca qui).
Perdite occulte/consumi anomali
Nel caso ti sia pervenuta una bolletta contenente un consumo elevato rispetto a quello normale devi verificare:
1) se la lettura riportata in bolletta è coerente con i consumi rilevabili al tuo contatore al momento dell’arrivo della fattura;
2) se ci sia una perdita nel tuo impianto interno (quello a monte del contatore).
Richiesta rettifica fatturazione
Se i metri cubi riportati in bolletta non sono coerenti con quelli da te rilevati al contatore puoi richiedere una rettifica di fattura entro la data di scadenza, attraverso MyPubliacqua. La richiesta di rettifica di fattura può essere richiesta anche telefonando al numero verde 800.238.238 o recandosi presso i nostri uffici al pubblico.
Perdita all’impianto di casa
Non possono essere considerate occulte le perdite i cui effetti siano visibili in modo diretto ed evidente. Inoltre non possono essere considerate occulte le perdite non visibili ma verificatesi in ambienti ispezionabili (es. locali caldaia, autoclavi anche interrate, pozzetti galleggianti, serbatoi ecc.).
Nel caso in cui riscontri una perdita occulta, devi provvedere immediatamente alla riparazione, scattando fotografie che comprovino l’esistenza del danno e, richiedendo, nel caso di riparazione a mezzo idraulico, che nella fattura rilasciata sia indicata una breve descrizione dell’intervento eseguito.
La richiesta di agevolazione la puoi effettuare utilizzando il modulo (modulo Richiesta agevolazione perdita) a cui dovrà essere allegata, tra gli altri documenti richiesti, anche una foto del contatore da cui sia evidenziabile la lettura.
Altrimenti richiedi i moduli utili al numero verde 800 238 238 o agli uffici al pubblico.
L’agevolazione non è dovuta in casi di perdita visibile o a impianto ispezionabile.
A partire dal 1° gennaio 2021 Publiacqua ha affidato il servizio assicurativo di copertura del rischio per le perdite occulte alla compagnia GENERALI ITALIA S.P.A. La durata del contratto sarà dal 01/01/2021 al 31/12/2024. Consulta il testo integrale della Polizza Perdite Occulte.
Per le utenze che hanno aderito alla polizza assicurativa per perdite occulte, a decorrere dal 01/01/2021, o con decorrenza dalla data di adesione se successiva, i nuovi premi sono i seguenti:
Utenza domestica € 6,00 annui per ogni unità abitativa
Utenza non domestica € 14,40 annui per ogni unità abitativa
A questi costi deve essere aggiunta la somma di € 1,00 (più IVA 22%) per spese amministrative e di gestione pratica.
Resta salvo il diritto dell’utente di recesso in ogni momento con efficacia immediata. Per chi eserciterà il diritto al recesso successivamente all’addebito della prima rata del premio assicurativo, il recesso avrà decorrenza dal semestre successivo.
In questa sezione è inoltre possibile consultare la seguente documentazione:
- informativa di cui agli arrt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 resa dalla compagnia assicurativa Generali Italia S.p.A. per le finalità di gestione delle pratiche assicurative
- Documento informativo precontrattuale dei contratti di assicurazione danni (DIP)
- Documento informativo precontrattuale aggiuntivo per i prodotti assicurativi danni (DIPA)
Richiesta di prova taratura del contatore
Se il tuo consumo elevato non è dato da una perdita o da consumi anomali puoi richiedere la prova taratura del contatoreper verificare il suo regolare funzionamento (modulo Richiesta verifica contatore).
Informazioni utili
Controllare regolarmente il contatore ti permette di verificare tempestivamente eventuali perdite. Chiudi tutti i rubinetti di casa: se il tuo contatore continua a girare vuol dire che è in atto una dispersione. Chiama il tuo idraulico per far controllare l’impianto.
Qualità del servizio
Publiacqua garantisce i seguenti tempi di qualità:
Tempi di rettifica fattura: 20 giorni lavorativi se la richiesta è dovuta ad errore di lettura
Tempi di esecuzione della verifica del contatore sul posto: 7 giorni lavorativi
Tempi di verifica del contatore presso l'azienda: 30 giorni di calendario dalla rimozione.
Riempire la piscina
In base a quanto disposto dall’Autorità Idrica Toscana con Decreto del Direttore Generale n. 32 del 23/3/2021 in materia di utilizzo dell’acqua proveniente da pubblico acquedotto per il riempimento delle piscine di proprietà pubblica e privata destinate ad un’utenza pubblica (piscine pubbliche o ad uso collettivo inserite in strutture adibite ad attività turistico alberghiere o agrituristiche o ricettive) dovrà essere trasmesso a PUBLIACQUA S.p.A. il modulo di richiesta di utilizzo all’indirizzo PEC indicato sul modulo medesimo. Il modulo è disponibile in formato editabile. PUBLIACQUA S.p.A. dovrà inviare risposta al richiedente. Il gestore potrà o meno concedere l’utilizzo del pubblico acquedotto, comunicando le prescrizioni riguardanti modalità e tempi di riempimento e tenendo conto delle eventuali ordinanze Comunali di divieto o di dichiarazione di emergenza idrica da parte della Regione. In questo caso la possibilità di utilizzare il pubblico acquedotto è vietata fino al termine di validità dei sopraggiunti provvedimenti.
In rifermento a quanto disposto dalla Normativa regionale in materia di requisiti igenico-sanitari delle piscine ad uso natatorio citiamo gli articoli ritenuti rilevanti per quanto richiesto nel modulo:
· Art. 8 del D.P.R.G. 29/R/2008: - “Limitazioni all’utilizzo della risorsa idria proveniente da pubblico acquedotto a fini privati” - comma 2 – “è vietato l’uso dell’acqua potabile proveniente da pubblico acquedotto per il riempimento delle piscine private fatte salve quelle, di proprietà pubblica o privata destinate ad un’utenza pubblica quali piscine pubbliche o ad uso collettivo inserite in strutture adibite ad attività turistico alberghiere o agrituristiche o ricettive. E’ fatto comunque obbligo di concordare modalità e tempi di riempimento con il soggetto gestore del servizio idrico integrato”;
· art. 49 del D.P.R.G 23/R/10: - “Compiti del responsabile della piscina (Art.11 l.r. 8/2006)” – comma 3 paragrafo c che al punto 2 recita: “la lettura giornaliera del contatore installato nell’apposita tubazione di mandata dell’acqua di immissione, utile al calcolo della quantità di acqua di reintegro” - PUBLIACQUA S.p.A. tiene a precisare che il contatore di cui sopra è un contatore privato non contrattualizzato.
L'Autorita Idrica Toscana ha prodotto un opuscolo informativo in materia degli illeciti previsti dal Regolamento regionale di cui al DPGR n. 29/R del 26/5/2008, recante "Discipline per l'uso di acqua potabile erogata da pubblici acquedotti".
